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汽车变速箱存瑕疵 依法调解更换新车(图文)

2016-11-15 16:55:20 来源:  作者:
摘要: 【案情简介】2014年10月份,平度市消保委受理了一起汽车消费投诉,消费者王先生称在某汽车专卖店购买了一辆家用汽车,在包修期内出现行驶中车身抖动问题,两次更换变速箱均未解决

 

案情简介2014年10月份,平度市消保委受理了一起汽车消费投诉,消费者王先生称在某汽车专卖店购买了一辆家用汽车,在包修期内出现行驶中车身抖动问题,两次更换变速箱均未解决问题,消费者要求换车遭到拒绝,消费者投诉希望挽回损失。


   
处理过程及结果】接到投诉后,平度市消保委立即进行调查处理。经查,消费者于2014年4月份在某汽车专卖店购买23万元的家用汽车一辆,车辆使用过程中出现车身抖动问题。经营者初步判断系由变速箱引起,并于2014年6月份和2014年9月份两次更换变速箱,但未彻底解决问题,后以各种理由推脱处理。调解人员联系经营者,经营者称更换变速箱后抖动问题得到缓解,但未彻底解决,其技术条件无法确定故障根本原因,怀疑消费者存在使用不当的问题,要求消费者出具车辆鉴定报告,根据鉴定报告分清责任。调解人员告知,为消费者提供符合质量性能标准的产品是经营者的责任,在三包期内履行三包规定是法律对其规定的义务,消费者有权维护自己的合法权益。根据《消费者权益保护法》规定,机动车自购买日起6个月出现质量问题发生争议的,经营者应承担举证责任,不需要消费者举证。同时,根据目前汽车质量鉴定机构少、费用高的问题,调解人员建议经营者联系厂家技术人员做进一步的检测,如果检测结果为车辆存在质量问题,则应按照三包规定履行义务,若检测后仍存在争议,则根据程序提请专业机构进行鉴定。经营者表示联系厂家后再做答复。消费者也同意调解人员的解决方案。
    2014年11月份,经营者称厂家同意由专业技术人员对车辆做进一步检测,并严格按照三包规定维护消费者合法权益。此后,经营者称经厂家技术人员检测,消费者所购车辆变速箱确实存在问题,不需要提请专业机构进行鉴定,厂家同意按照三包规定为消费者换车。
   
案例评析】这是一起因汽车产品质量问题引发的纠纷,双方争议的焦点是对存在争议产品质量举证责任的归属问题,即是消费者举证,还是经营者举证。
   《消费者权益保护法》第二十三条规定:“………经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”根据以上规定,机动车自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的实行举证责任倒置,由经营者承担瑕疵的举证责任。此案中,消费者自购车日起3个月内就发现瑕疵,应适用举证责任倒置,由经营者举证,举证的方式可以通过厂家技术部门,也可以通过第三方鉴定机构,但无论哪种方式都应符合合法、有效原则,同时充分考虑减少消费者在维权过程中的时间成本、经济成本的损失。
    另据《家用汽车修理、更换、退货责任规定》规定,在三包有效期内发动机、变速器累计更换两次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换两次后,仍不能正常使用的,消费者有权选择更换或退货,销售者应负责更换或退货。此案中,消费者所购车辆在三包有效期内,变速箱更换两次后,仍不能正常使用,销售者应按照消费者要求进行换货。
    通过此案,充分体现了新《消法》的举证责任倒置条款在解决举证难、维权成本高的方面上起到的重要作用,加大了保护消费者合法权益的力度。建议经营者严格履行法律规定,把消费者合法权益放在重要地位,诚信、合法经营,消费者也要学法、懂法,提高维护自身合法权益的意识和能力,合法权益受损后及时维权。

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